Amazon Prime ha ora 100 milioni di abbonati e sposta “decine di milioni” di dispositivi basati su Alexa
Per alcuni, l’arte di scrivere lettere sembra in via di estinzione. Nessuno lo ha detto al fondatore e CEO di Amazon Jeff Bezos, che ha continuato a scrivere una lettera agli azionisti ogni anno da quando la società è stata fondata nel 1997.
Col passare del tempo, ha trovato molto di più da dire ogni anno, quindi mentre la prima lettera era relativamente piccola con 1.617 parole, l’opera di quest’anno arriva a ben 4.360 parole. L’elemento più interessante lì dentro? Amazon Prime ha ora oltre 100 milioni di abbonati. Considerando che un abbonamento Prime costa £ 79 all’annosi tratta di un guadagno notevole, anche considerando gli abbonamenti studenteschi a metà prezzo.
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“Nel 2017 Amazon ha spedito più di cinque miliardi di articoli con Prime in tutto il mondo e più nuovi membri si sono uniti a Prime rispetto a qualsiasi anno precedente – sia in tutto il mondo che negli Stati Uniti. I membri negli Stati Uniti ora ricevono spedizioni gratuite illimitate in due giorni su oltre 100 milioni di articoli persi ”, scrive Bezos.
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Parte di ciò può essere attribuito all’espansione del servizio: come sottolinea Bezos, nel 2017 è stato lanciato in Messico, Singapore, Paesi Bassi e Lussemburgo, ma chiaramente sono in gioco altri fattori. A prima vista, Prime Day offre offerte disponibili solo per i clienti Prime e, naturalmente, anche Prime Video è un grande motore di abbonamenti: in effetti, parte della metrica di Amazon per misurare il successo degli spettacoli è il numero di account Prime che creano . Come disse Bezos nel 2016: “Vincere un Golden Globe ci aiuta a vendere più scarpe”.
Altrove, Bezos menziona che la società ha venduto “decine di milioni” di dispositivi basati su Alexa. È probabile che sia in gran parte guidato da Echo, anche se menziona Fire TV Stick con Alexa nella stessa frase, quindi lascerò lì la categorizzazione un po’ goffa. Forse ancora più importante, il 2017 è stato il primo anno in cui più della metà dei prodotti venduti su Amazon provenivano da rivenditori di terze parti, il che dovrebbe dare a eBay motivo di allarme.
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Bezos rivolge un ringraziamento speciale anche all’India, dove Amazon ha raggiunto alcuni parametri interessanti: è pentato il sito più visitato su desktop e dispositivi mobili; è pentata l’app per lo shopping più scaricata e ha acquisito più membri Prime nel suo primo anno di qualsiasi altro territorio nella storia dell’azienda. Questo potrebbe in qualche modo spiegare il browser Internet dell’azienda solo per l’India di cui ho scritto ieri.
Una lezione sugli “standard elevati”
Se fossi riuscito a coprire i punti principali della lettera in 400 parole, potresti chiederti come fa Bezos a compilare un’opera dieci volte più lunga: la risposta è una lunga introduzione sui valori aziendali. “Quando ho avviato Amazon, avevo standard elevati in termini di innovazione, assistenza ai clienti e (per fortuna) in termini di assunzioni”, scrive. “Ma non avevo standard elevati sul processo operativo: come mantenere risolti i problemi risolti, come eliminare i difetti alla radice, come ispezionare i processi e molto altro ancora. Ho dovuto imparare e sviluppare standard elevati su tutto ciò (i miei colleghi erano i miei tutor).
“Comprendere questo punto è importante perché ti mantiene umile”, scrive Bezos, anche se forse vale la pena riflettere su quanto umile possa essere chiunque abbia un orologio da 42 milioni di dollari nel suo giardino. “Puoi considerarti una persona di standard elevati in generale e avere ancora punti ciechi debilitanti. Possono esserci interi ambiti di impegno in cui potresti non sapere nemmeno che i tuoi standard sono bassi o inesistenti, e certamente non di livello mondiale. È fondamentale essere aperti a questa possibilità”.
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Puoi vedere come questa lettera raggiungerebbe rapidamente un numero di parole tale da far alzare gli occhi alla maggior parte degli editori, ma sicuramente solleva molti spunti di discussione. In effetti, forse la lezione più interessante per chiunque cerchi di emulare il successo di Amazon è una storia raccontata da Bezos su un amico che voleva perfezionare la verticale:
“Un caro amico ha recentemente deciso di imparare a fare una perfetta verticale in piedi a terra. Non appoggiarsi al muro. Non solo per pochi secondi. Instagram bene. Ha deciso di iniziare il suo viaggio frequentando un seminario sulla verticale nel suo studio di yoga. Poi fece pratica per un po’ ma non ottenne i risultati che voleva. Quindi, ha assunto un allenatore di verticale. Sì, so cosa stai pensando, ma chiaramente questa è una cosa reale che esiste. Nella primissima lezione, l’allenatore le ha dato dei consigli meravigliosi. “La maggior parte delle persone”, ha detto, “pensa che se lavorano duro, dovrebbero essere in grado di padroneggiare una verticale in circa due settimane”. La realtà è che ci vogliono circa sei mesi di pratica quotidiana. Se pensi che dovresti farcela in due settimane, finirai per smettere.’ Convinzioni irrealistiche su scopo – spesso nascosti e indiscussi – uccidono gli standard elevati. Per raggiungere standard elevati da solo o come parte di una squadra, è necessario formare e comunicare in modo proattivo convinzioni realistiche su quanto sarà difficile qualcosa – qualcosa che questo allenatore ha capito bene.
