Mi considero una persona piuttosto esperta di tecnologia, ma le mie credenziali hanno subito un duro colpo questa settimana quando ho commesso un imbarazzante errore da principiante durante l’acquisto di un gioco Xbox Series X.
Pensavo che il mio errore mi avrebbe lasciato senza soldi e mi sarei sentito uno stupido, ma è stato allora che ho scoperto una funzionalità Xbox che, con mio grande piacere, ha invertito il mio errore. La politica di rimborso dell’Xbox Store è qualcosa che la PS5 attualmente non corrisponde e, essendo qualcuno che gioca principalmente su hardware PlayStation, sono deluso che Sony non sia pienamente competitiva.
Quindi, lasciatemi spiegare come ho commesso un errore e come Xbox è venuta in mio soccorso per risparmiarmi i rossori…
Ho fatto una farsa comprando Fallout
Ho trascorso l’ultima settimana guardando senza sosta lo show televisivo Fallout. È uno dei migliori adattamenti di gioco mai realizzati e ho amato ogni momento. Dopo essermi goduto lo spettacolo Prime Video, avevo davvero voglia di giocare a un gioco di Fallout.
Sfortunatamente, al momento non possiedo uno dei migliori PC da gioco. Quindi, come giocatore bloccato su console, Xbox Series X è stata la scelta più ovvia poiché ogni Fallout “moderno” è riproducibile sulla grossa scatola nera di Microsoft. E con mia grande gioia, c’erano dei saldi di Fallout sull’Xbox Store con Fallout 3 e Fallout: New Vegas disponibili per pochi dollari (o sterline inglesi, nel mio caso).
Naturalmente, volevo prendere le versioni GOTY che includono tutti i DLC poiché il franchise di Fallout vanta alcune delle migliori espansioni mai realizzate. Ed è lì che ho commesso un errore piuttosto stupido. Stavo esplorando l’Xbox Store sul mio laptop e ho acquistato per sbaglio Fallout 3 e Fallout: New Vegas per PC invece che per Xbox.
Non è stato il mio momento migliore, ma in mia difesa, l’Xbox Store non fa un ottimo lavoro segnalando la piattaforma di ogni gioco elencato. Invece di avere un tag “PC” o “Xbox” in anticipo, devi scorrere fino alla sezione “Giocabile su” che si trova sotto molte informazioni meno rilevanti. Tuttavia, lo ammetto, si è trattato di un caso di “errore dell’utente”.
Xbox ha fatto bene per me
Ho avviato la mia Xbox Series X e ho subito capito il mio errore quando nessuno dei giochi di Fallout è apparso nella mia libreria di giochi. Dopo aver trascorso circa 30 secondi a prendermi a calci per aver commesso un errore così stupido, ho iniziato a cercare una soluzione.
Sulla base dell’esperienza precedente (ne parlerò tra breve), ero in gran parte rassegnato al fatto di aver sprecato i miei soldi senza ricorrere. Ma con mia grande gioia (e sorpresa), una rapida ricerca su Google mi ha portato a un Pagina di supporto Xbox dal titolo “Richiedi un rimborso per i giochi digitali”.
Ciò ha delineato una procedura di rimborso molto semplice e in pochi istanti ho richiesto un rimborso per i miei due acquisti errati. Le mie richieste sono state rapidamente approvate e il denaro è stato presto restituito al mio conto bancario.
Il processo ha richiesto solo pochi minuti e non mi ha nemmeno richiesto di parlare con un rappresentante del servizio clienti e raccontargli una storia strappalacrime. A proposito…
PlayStation non tanto
Il motivo per cui sono rimasto così piacevolmente sorpreso dalla facilità con cui ho ottenuto un rimborso su Xbox Store è perché ho avuto l’esperienza esattamente opposta quando è stato effettuato un acquisto errato sul mio account PlayStation Network persi anni fa.
Ti farà piacere sapere che in questo caso l’errore non è stato mio. Ma piuttosto mia madre, esperta di tecnologia, che è riuscita a spendere accidentalmente £ 60 (circa $ 75) sulla mia PS4 mentre cercava di utilizzare la console per guardare Netflix. Non so ancora come.
Dopo aver scoperto l’errore, inizialmente pensavo che il mio account fosse stato compromesso, ho cercato di ottenere un rimborso e la mia unica opzione era contattare direttamente l’assistenza Sony. Ciò ha comportato una lunga attesa prima di parlare con un rappresentante del servizio clienti che me lo ha informato tecnicamente Sony non aveva l’obbligo di offrirmi alcun tipo di rimborso, ma come “gesto di buona volontà” mi avrebbero rimborsato, ma solo sotto forma di credito sul PlayStation Store.
Senza altre opzioni, ho accettato questa offerta e ho utilizzato il credito per accumulare un anno in più sul mio abbonamento a PlayStation Plus. Anche se ero contento di aver ottenuto una qualche forma di soluzione, il processo è stato lungo e la risoluzione finale ha risolto solo parzialmente il mio problema.
Come notato, questo è successo persi anni fa, durante la generazione PS4, quindi il processo potrebbe essere cambiato da allora, ma dalle mie ricerche sembra essere sostanzialmente lo stesso. Inoltre, il Pagina di supporto PlayStation per richiedere un rimborso ti indirizza comunque a “contattaci” anziché offrire un comodo modulo online come troverai su Xbox Store.
Inoltre, il punto critico principale di PlayStation sembra essere che una volta avviato il processo di download di un gioco digitale, non è più possibile ottenere un rimborso. Tuttavia, Xbox nota che prenderà in considerazione i rimborsi fintanto che “non avrai accumulato una quantità significativa di tempo di gioco”, il che sembra essere più in linea con il launcher di giochi per PC Steam, che offre il gold standard delle politiche di rimborso.
Questa semplice funzionalità è davvero importante
A prima vista, chiarire la politica di rimborso di ciascun titolare della piattaforma potrebbe sembrare arbitrario. Dopotutto, nella maggior parte dei casi, quando si effettua un acquisto digitale, non è necessario richiedere un rimborso, quindi la facilità di ottenere un rimborso non è un fattore importante.
Tuttavia, direi che il comodo processo di rimborso di Xbox e la politica favorevole al consumatore sono una piccola vittoria che può fare una grande differenza. Il semplice atto di accogliere la mia richiesta senza tante storie ha generato molta buona volontà nei confronti di Xbox nei miei libri, ed è stato un cambio di ritmo molto rinfrescante rispetto alla mia precedente esperienza con PlayStation.
Dopo aver ottenuto il rimborso, sono tornato su Xbox Store e questa volta ho acquistato entrambi i giochi Fallout su console. Alla fine ho dovuto spendere qualcosa in più (su Xbox devi acquistare i DLC singolarmente), ma non mi è dispiaciuto. Ne vale la pena Fallout 3 e Fallout: New Vegas.
- Tutti i giochi di Fallout a cui puoi giocare su Xbox, PS5, Switch e PC
- I saldi primaverili di PlayStation offrono PS5 e PS4 imperdibili per $ 20 o meno
- Annunciata la seconda ondata di titoli di aprile di Xbox Game Pass