Ho testato l’assistente AI di Yelp per trovare un addetto alle pulizie: ecco i risultati
Proprio come tutti gli altri, Yelp lo è entrare nell’intelligenza artificiale pure. L’app offre un nuovo assistente chat progettato per aiutarti a trovare i professionisti di cui hai bisogno per portare a termine i progetti in casa tua. Non ti aiuterà a trovare un posto dove mangiare, ma dobbiamo immaginare che le funzionalità di intelligenza artificiale si ramificheranno presto in altre parti di Yelp.
Ho deciso di provare il nuovo assistente AI, che è alimentato da un mix dei suoi modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) di OpenAI, per vedere come ha gestito la ricerca di un addetto alle pulizie locale per il mio appartamento. Ho utilizzato anche gli strumenti esistenti dei Progetti Yelp per confrontare i risultati e devo dire che sono un po’ deluso. Ma non è colpa dell’intelligenza artificiale.
Mettiamo alla prova l’assistente AI di Yelp
Tutto sommato, l’assistente AI di Yelp è intuitivo e facile da usare. Se utilizzi un dispositivo iOS, devi semplicemente toccare la scheda Progetti nella parte inferiore dello schermo e quindi premere il pulsante etichettato “Trova il professionista giusto con l’intelligenza artificiale”.
Da lì, entrerai in una schermata di chat in cui potrai chiedere all’assistente di aiutarti con il tipo di lavoro di cui hai bisogno. Nel mio caso, ho chiesto di trovare qualcuno che pulisse il mio appartamento.
Dopo aver posto la domanda iniziale, l’assistente AI ti farà domande di follow-up per aiutarti a trovare la migliore azienda per il lavoro. Per quanto mi riguarda, mi ha chiesto informazioni sul mio appartamento, quante camere da letto e quanti bagni ho, se ho bisogno di pulire la moquette o le finestre, se ho preferenze sui prodotti e così via. Sembra di essere al telefono con un’azienda che sta restringendo il campo del giusto tipo di pulizia.
Quando tutte le domande avranno ricevuto risposta, l’IA ti chiederà se desideri inviare la tua richiesta o aggiungere altri dettagli. Una volta che decidi di inviare, il lavoro verrà inviato alle aziende sponsorizzate per ricevere offerte.
Le aziende sponsorizzate sono dove mi ha perso. Nel mio caso, è stato inviato a due addetti alle pulizie locali, uno con una sola recensione su Yelp e l’altro con zero recensioni. Certo, sono supportati dalla Garanzia Yelp, che copre fino a $ 2.500, ma sarebbe stato bello vedere una gamma più ampia di opzioni, inclusi alcuni marchi più affermati.
Ho anche testato la scheda Progetti senza utilizzare l’assistente chat AI e i risultati sono stati gli stessi. Invece di inquadrarlo come una chat, però, Yelp ti fa semplicemente passare attraverso perse caselle di controllo per trovare l’addetto alle pulizie giusto. Le caselle di controllo erano esattamente le stesse delle domande poste dal chatbot. Alla fine del processo ho ottenuto anche le stesse due società sconosciute.
Questi detergenti potrebbero essere fantastici? È possibile, ma generalmente non prenoto persone per venire a casa mia senza recensioni. Il fatto che siano risultati sponsorizzati significa che non ho idea se si tratti di aziende che Yelp ritiene effettivamente adatte al lavoro o se sono solo le aziende che hanno pagato di più per essere spinte in primo piano.
Sebbene l’intelligenza artificiale (e la ricerca standard) faccia ciò che promette (pone domande per trovare professionisti del servizio), non sarà utile finché non offrirà risultati basati sulle effettive recensioni di Yelp. Dopotutto, l’intera piattaforma è costruita attorno agli utenti che esprimono le loro opinioni e se ottieni risultati solo in base al miglior offerente, i risultati non sono particolarmente utili.
Inoltre, il fatto che l’intelligenza artificiale non faccia nulla di perso dalla ricerca standard è deludente. Sembra quasi che l’azienda volesse solo entrare nel clamore dell’intelligenza artificiale senza effettivamente creare uno strumento che si distingua nello spazio affollato.
Nel suo comunicato stampa, Yelp sottolinea “le sue capacità di abbinamento efficaci e precise, l’Assistente di Yelp fornisce contatti altamente pertinenti e dettagliati alle aziende, consentendo loro di valutare in modo più efficiente il progetto e di essere assunte”. Penso che questo riassuma l’obiettivo del servizio: si tratta di fornire contatti alle aziende e non necessariamente di fornire il professionista giusto a te.
Finirò per utilizzare una di queste società? Darò loro una giusta possibilità, ma stanno combattendo una dura battaglia con la mancanza di recensioni e l’essere “sponsorizzati”.
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